Soy IngenieroIndustrial titulado de la Pontificia Universidad Católica del Perú, conespecialización en Dirección, Estrategia, Recursos Humanos y en Marketing deServicio.  Experto por más de 20 años en diseñoy gestión de  Customer Experience,Servicio al Cliente, Call Center,  Operaciones,Procesos y Mejora, Calidad de Servicios, Gestión de Proyectos, Control degestión por indicadores y Capacitación. Tengo certificación Lean Manufacturing,COPC e ISO 9001-2015.

Fui partedel equipo de Protecta Security Compañía de Seguros en los últimos casi 3 años demi trayectoria profesional, desempeñándome como Sub Gerente de Calidad,Clientes y Procesos, responsable del diseño y gestión de los canales deservicio al cliente, Operaciones, implementando un Modelo de calidad deservicio basado en modelo Fundibeq, optimizando tiempos de gestión siniestros,implementando nuevos productos (SOAT Digital, SCTR, CAFAE) y reestructurandolos procesos a un enfoque transversal, con apoyo de metodologías ágiles. Anteriora ello me desarrollé en funciones directivas en empresas de telecomunicaciones,seguridad, servicios financieros y seguros liderando equipos de trabajo de altodesempeño, en áreas de Operaciones, Negocios, Procesos y Calidad. Lidereimplementación de call center TIM Peru.

Remito miCV y te agradecería poder mantener una entrevista para que conozcan con mayordetalle mi perfil y logros con los cuáles podría seguir contribuyendo en unaempresa del sector.

Saludos Cordiales,

Manuel Fernández M.

997375000

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